018 SERVICIO DE ATENCIÓN A VÍCTIMAS DE SINIESTROS VIALES

POR UNA ATENCION INTEGRAL A LAS VICTIMAS DE SINIESTROS DE TRÁFICO :  018

STOP Accidentes, organización con 26 años de trayectoria en la defensa de los derechos de las víctimas de la violencia vial, consideramos que la atención integral se apoya en un marco normativo sólido que incluye resoluciones de la ONU, el Estatuto de la Víctima del Delito (Ley 4/2015), la Comisión de Seguridad Vial del Congreso de los Diputados y las Estrategias DGT 2030. Todos estos marcos reconocen que la respuesta tras los siniestros de tráfico debe ir mucho más allá de la atención de emergencia, incluyendo apoyo psicológico, social, legal y la reinserción social y laboral de las víctimas.

¿Por qué es necesario el 018?

Una realidad: los siniestros de tráfico generan tragedias personales y familiares violentas e inesperadas, ante las que las víctimas y sus familias se enfrentan al desamparo y la soledad. A diferencia de un duelo por enfermedad, el duelo vial llega de forma repentina, acompañado de rabia, culpa, impotencia y miedo al futuro. Este tipo de duelo no desaparece con el tiempo, sino que se transforma en una lucha por la memoria, justicia y reconocimiento.

A esto se suma que las distintas administraciones no ofrecen una respuesta articulada ni coordinada en el período posterior al siniestro, lo que genera una "segunda victimización": el sufrimiento adicional causado por trámites inadecuados, falta de información y ausencia de acompañamiento.

El 018 es la propuesta vertebradora. 

Un número de teléfono único a nivel estatal que preste una escucha activa a todas las víctimas de tráfico y sus familiares, considerado un compromiso solidario de toda la sociedad y una obligación de quienes gobiernan.

Hace referencia al día después del siniestro, ese momento de mayor vulnerabilidad en el que la víctima necesita una voz que la oriente, la escuche y la acompañe.

¿Qué hace el 018? El teléfono cumple varias funciones esenciales en el post-siniestro:

• Escucha activa: acoger emocionalmente a la víctima, 
• Información rigurosa: explicar los trámites a seguir (atestados, denuncias, mutua, seguros, etc.) con lenguaje claro y cercano.
• Orientación y derivación: dirigir a la víctima hacia asociaciones, ONG’s especializadas.y profesionalizadas
• Prevención de la segunda victimización: evitar que los trámites y la falta de información generen un daño adicional a quien ya ha sufrido el siniestro

Protocolo de actuación destinado a profesionales que actúan, informan y acompañan a las víctimas.

• Su rol es escuchar, descifrar la necesidad de la víctima (explícita o implícita) y orientarla hacia las asociaciones y estructuras especializadas.
• La entrevista tiene un marco temporal delimitado (no más de 20-30 minutos) para ser eficaz.
• El objetivo concreto es ayudar a la víctima a priorizar sus necesidades y formular una petición concreta de ayuda.

Sus objetivos específicos:

• Aplicar técnicas adecuadas de escucha activa.
• Establecer estrategias de proximidad para eliminar la victimización secundaria.
• Ofrecer información veraz y orientación rigurosa.
• Identificar causas y situaciones personales o sociales para mejorar las respuestas.
• Trabajar en colaboración con las asociaciones de víctimas.

El 018 es imprescindible porque:

1. Las víctimas de tráfico sufren un impacto postraumático intenso (desamparo, rabia, incomprensión, estrés) que requiere atención inmediata en el "día después".

2. No existe actualmente un punto de contacto único y estatal que centralice la orientación y el apoyo.

3. Los modelos internacionales —como el francés— e iberoamericanos demuestran que este tipo de servicio telefónico es viable y efectivo.

4. El marco legal ya reconoce el derecho de las víctimas a recibir información, orientación y un trato humano, pero falta el instrumento concreto para hacerlo efectivo.

5. Su implementación contribuye además a crear conciencia ciudadana y a reforzar la cultura de la seguridad vial.

El 018 se presenta como el eslabón que falta entre el momento del siniestro y el acceso a los recursos de apoyo existentes: una línea de escucha, orientación y acompañamiento que ninguna víctima debería tener que buscar sola.

Necesitamos ir más allá de las emergencias, hablar del día después cuando sentimos dolor, soledad, silencios, ausencia, impotencia, rabia, indignación, desamparo, impunidad, injusticia, desesperación, angustia, depresión, todo eso que llaman ser víctima. Porque “ser víctima” no se “supera”, solo se aprende a vivir de nuevo.

018 = UN NUMERO QUE TE ACOMPAÑA EL DIA DESPUÉS DEL SINIESTRO VIAL

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